持续服务

成果导向型合作伙伴关系

当商户的电子支付系统成功上线后,下一步该做什么呢?例如,商户正计划开拓亚洲市场,但对该提供哪些支付方式无所适从;商户网站突然流量暴涨,但是支付转换率却不尽人意;亦或商户希望了解某种支付方式的现状。


不论我们的客户身处何处、有何需求,只要与银捷尼科合作,其专属的支持团队将随时提供专业建议和服务。

专属商户服务团队

尽管提供客户服务早已司空见惯,但我们在服务方式上另辟蹊径。我们不仅为商户设立客服热线,而且还指派一个熟悉商户所在行业、现有和目标市场的专业团队为商户提供全方位服务。


商户的支持团队

  • 专属客户经理会解答双方合作的所有商务问题
  • 7 x 24小时全天候故障报修服务,及时解决各类商户系统问题
  • 提供运营和技术服务支持,满足商户对分析报表和人员培训的各种需求

优化用户体验及提升转化率服务

  • 根据对商户网站的分析以及更广阔市场的洞察,我们的团队将评估现有用户体检,并提出改进建议
  • 我们将帮助商户实施建议的用户体验改进措施,进而优化支付转化率

支付表现分析

  • 协助商户将支付转换率和授权率提升到行业平均水平之上
  • 帮助商户就其支付表现提供详细解读,包括支付表现趋势分析、授权失败代码分析以及按国家/收单行分析等
  • 辅助商户实施支付表现改善方案,并跟进后续的结果分析

支付欺诈管理服务

  • 对商户交易进行日常影子监控及实时行为分析,以便预先识别欺诈交易
  • 商户可随时联系我们的欺诈管理经理,获得实时帮助
  • 商户可以获得世界各地反欺诈管理专家的洞察,以及相关地区发展趋势的建议
  • 专属的争议管理专家将为商户处理拒付交易,节省了其在时间和金钱上的耗费

全球扩张服务

  • 全球专家支持,为商户提供法律咨询、流行支付方式洞察以及其他支付相关指导
  • 无论商户想销往何地,银捷尼科的支付系统可有效支持商户的业务扩张。同时,商户只需同我们签署一份合同,就可以管理全球所有账户
  • 受益于我们的多币种管理,现在商户添加新的支付方式和币种变得异常简单。我们的团队会处理所有必须的行政事务,让商户可以专注于核心业务。

先进的分析报表工具

我们的售后服务采用人工和科技相结合的方式。我们先进的电子支付系统可以提供如下功能:

  • 整合分析报表和对账单,并提供有价值且可执行的洞察,进而使商户在充分了解现状的前提下调整支付策略
  • 先进的商业智能工具,为商户了解其网站的支付表现,提供360度全方位的视角

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